A propos de l’entreprise : Le groupe ADM Value dont le siège social est à Paris, a été créé en 2001. Avec 10 sites répartis entre la France, le Maroc, l’Espagne, Madagascar et maintenant le Sénégal, ADM Value se positionne comme un expert sur l’ensemble des métiers de la Relation Clients et de l’Outsourcing. Notre réussite provient d’une très forte culture de l’engagement, du sens Client et du résultat, et ce, à tous les niveaux de l’organisation. Si vous souhaitez intégrer une entreprise portant des valeurs fondamentales telles que l’éthique, l’humilité, l’esprit d’équipe, n’hésitez plus ! Vous évoluerez dans un cadre agréable, au sein d’une entreprise ambitieuse et dynamique alliant à la fois exigence et performance avec convivialité, esprit de partage et épanouissement personnel. Visitez notre site : www.admvalue.com Vous êtes en charge de : • Écouter et évaluer quotidiennement la forme et le fond des appels réalisés par les équipes (Télévente, Service Client et digital) en se basant sur la grille d’écoute. • Auditer des ventes pour en contrôler la conformité et le respect des procédures. • Assurer le reporting en respectant les formats et les délais demandés par le responsable direct. • Organiser et animer les séances de calibrage en se basant sur la grille d'écoute et accorder la notation appropriée. • Faire des propositions au responsable direct en vue de l’amélioration de la qualité des services fournis par les agents. • Participer à des instances de pilotage relatives à qualité.
Profil Recherché
Nous sommes à la recherche de collaborateurs niveau Bac minimum avec une expérience professionnelle depuis au moins 1 an dans un centre de Relation Clients.
Vous connaissez les Techniques de Vente, et la législation européenne et/ou française en matière de vente à distance ne vous est pas totalement inconnue.
Vous maitrisez l’outil bureautique MS Office et avez un bon niveau de français tant à l’oral qu’à l’écrit.
Vous êtes doté(e) de capacités d’analyse et savez travailler en équipe.
On vous reconnait pour votre sens de l’organisation, votre grande rigueur et sens du détail.
Vous êtes autonome, intègre, et fiable.
Poste à pourvoir :
Avantages sociaux et autres
Poste à pourvoir en CDI
Amplitude horaire
44H / SEMAINE
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